最簡(jiǎn)單的投訴方法可能是去商店向商店的新客戶(hù)說(shuō)明自己的遭遇，商店害怕這個(gè)。但是，顧客的投訴成本還很高。你必須付出寶貴的時(shí)間。對(duì)于業(yè)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)店是他的工作，他不怕浪費(fèi)時(shí)間。消費(fèi)者也不能計(jì)劃。所以，這種現(xiàn)象并不經(jīng)常發(fā)生。

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，家庭裝修建材行業(yè)商家不會(huì)因?yàn)榉��?wù)好而受到獎(jiǎng)賞，也不會(huì)因?yàn)榉��?wù)差而受到懲罰。這將導(dǎo)致劣質(zhì)貨幣消除良好貨幣的效果，使整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越差。

但現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征是信息能夠高效快速傳達(dá)。如果消費(fèi)者受到傷害，他可以選擇網(wǎng)絡(luò)投訴，寫(xiě)下自己的遭遇成本低，貼在網(wǎng)上后永久保留。家庭裝修的消費(fèi)者大多是30歲左右的年輕人，他們都是網(wǎng)民。他們習(xí)慣在網(wǎng)上獲取信息，在購(gòu)買(mǎi)某品牌商品之前，搜索品牌名+投訴，看看該品牌的聲譽(yù)如何正常，消費(fèi)者可以輕松找到其他網(wǎng)民寫(xiě)的投訴信息，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。這相當(dāng)于商店花了很多錢(qián)開(kāi)店后，一個(gè)人每天24小時(shí)在門(mén)口罵街道。啊，啊，啊。

現(xiàn)在服務(wù)不好絕對(duì)會(huì)影響商家的商業(yè)利益，使商家的高額營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用無(wú)效。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳遞迅速，成本低廉，業(yè)者的服務(wù)和口碑非常重要，越來(lái)越重要。老莊認(rèn)為近幾十年興起的重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式逐漸恢復(fù)了幾千年來(lái)祖先尊敬的酒不怕巷子深模式，這是明顯的現(xiàn)實(shí)。那么，為什么很多家庭裝修建材行業(yè)的業(yè)者沒(méi)有變化呢？