消費者購買的家具發現問題，發現家具百貨公司已經撤銷攤位，百貨公司被稱為不負責任的實木家具，消費者購買回家后，發現除了面板是實木外，其馀的都是人造板，談判時制造商以行規為理由拒絕退貨的消費者購買家具向制造商提供家具說明書以后，這些在市面上家具消費市場常見的損害消費者利益的現象將得到阻止，消費者可以通過最新公布的規則保護自己的權益。上月，上海市家具行業協會發布了三項重新修訂的家具行業規則，約束了經營者各種不規范經營的行為。這三條規則分別為上海家具行業產品三包責任規則(以下稱三包規則)、上海家具行業產品標識規則(以下稱標識規則)、上海家具行業文明服務規則(公約)(以下稱文明公約)。

三包規則:誰銷售，誰負責

三包規則，生產者、銷售者應遵循誰銷售，誰負責原則，為消費者提供必要的服務。生產者、銷售者應妥善處理消費者查詢，不得投訴事件。針對家具市場租戶拆遷后消費者保修難的投訴熱點，三包規則明確，場地租戶應對場地租戶在租賃合同終止前出售的家具產品質量：承擔連帶責任。承租人退出場地一年內，場地承租人應繼續承擔產品質量的連帶責任。

三包規則還明確了家具產品三包的期限為一年。玻璃、鏡子自然破損，霉菌和霧光6個月，板材生活性蟲蝕2年。同一產品經過兩次維修未達到質量標準的應更換。產品包裝期從更換之日起重新計算。同一產品經過兩次維修，更換后仍無法達到質量標準的，在約定期限內無法更換的，應檢查為不合格的包退。

三包的規則也規定了消費者的投訴，明確了以書面投訴為基準，同時要求生產者，銷售者收到消費者的書面投訴后，根據誰受理，誰回答的原則，7天內給予修理，交換，退出的明確回答

標注規則：須按國標，行標標注名稱

標注規則要求出售家具產品必須具備產品使用說明書。說明書的內容應符合GB5296.6-2004標準。國家標準、行業標準對產品名稱有規定的應采用規定的名稱標志，尚未規定的應采用家具行業常用名稱作標志。

標記規則對消費者意見最大的全實木家具，全皮家具標記嚴格規定:除了鏡子托盤外，用同一種原木鋸制成的家具除了可以稱為全實木家具的沙發座面底部外，還可以稱為同一種天然動物皮革復蓋的沙發。

標注規則對木家具用材的標注也作了明確規定，紅木類家具應按國家標準G B18107-2000 規定的材種標識標注，其他材種類家具，應當標注材料常用名，附標注材料來源產地。例如：美國硬木，巴西木，南美硬木，東南亞雜木，東北或西南材等。

文明公約：樹立行業自律基準

文明公約要求生產者，經營者要誠實，誠信經營，做到真實明確標明標全上海家具行業價格標價簽；出售家具商品必須開具發票，出具產品合格證，產品“三包”憑證及有依標制定的產品使用說明書。

文明公約還要求在經營場地顯著位置公示有關商品和服務的真實情況，聯系電話，服務受理人姓名；公布行規行紀，接受消費者的監督。

文明公約還規定了訂貨形式的銷售，明確預收定型家具商品的預付款的，不得超過貨款的20%