1、音標發音標準的普通話水平。

假如廣東的企業聽的是無間斷發生東北地區腔，他會相信你，從而相信你的企業是十分靠譜的嗎。你的音標發音就想著你去和客戶碰面交涉，如果你是規范的普通話發音，如同你穿了身西裝，且十分干凈整潔，如果你是“鄉味”，就想是穿了牛仔褲子，花T恤，客戶更堅信那一類，無需我還在表明了吧！

請每日按時看新聞聯播，并堅持不懈和節目主持人學話。取得成功總必須喪失哪些。如果讓你失去了你的鄉味，換得客戶的信賴，我覺得不管從本人或是企業考慮到，全是必需的，且非常值得的。

2、嫻熟應用的專業名詞。

客戶相信你商品或服務項目的原因是詳盡你，讓客戶詳盡你的前提條件是，你對你的商品或服務項目是十分了解的，十分技術專業的。怎么讓客戶相信你的技術專業，沒有別的方法：技術專業的語言表達。如果你是做電腦銷售的，假如你連CPU的cpu主頻和內存超頻都表述不清楚的化，客戶不挑選你是多么的的聰明。

千萬別在客戶提出問題你的情況下發生：這一主要參數我并不是很掌握；我要問問專業技術人員；我需要看一下使用說明；我還在電子郵件中讓你表明等語言表達。一定要嫻熟的應用專業名詞，但這里要留意：專業名詞并不是愈多愈好，越長越好。應用專業名詞的前提條件是客戶可以聽得懂，假如你分辨客戶不可以聽得懂的情況下，能夠適當的運用舉個例子，比喻燈修辭方法來給客戶表述。電話營銷切勿過尤不如，要做的是事倍功半。

3、絕不消退的笑容。

你一直在拿出電話前，應當先對這你桌子上的浴室鏡子看一下自身是笑的嗎？假如你要讓客戶提升 對你的信任度，那最先你需要保證的是客戶能聽你發言。沒人想要和一個陰郁這臉的人講話。不必由于另一方看不見，你的面部肌肉會危害你的音標發音，你是在笑容或是陰郁，另一方會清楚的感受到。

假如你不想說了幾句話就要另一方掛您的電話，你要笑容。世界最杰出的銷售員喬·吉拉德曾說：“如果你笑時，整個世界都是在笑。一臉苦相沒有人理會你。”微笑是笑容者的通行卡，陰郁是陰郁者的墓志。

4、有理有節的文明用語。

文明用語是一個人素養的反映，也意味著了一個企業的能力素質。你好，不便您一下，感謝！請您幫個忙，抱歉，打攪您了，耽擱您數分鐘這些。要在適當的情況下說出來。但不必掛最旁邊，要有理有節，不然客戶會抵觸，得不償失。

要保證掌握分寸。這一火口較為難以掌握，必須工作經驗，一個是看對啥啥啥真實身份的人，一個是看在談哪些的事兒，這一要靠工作經驗的累積，并且要靈活應變。這如同食譜中較難掌握的。適當，少量等詞句，是最重要的，也是最不太好掌握的。

5、必需的恭維。

銷售人員和客戶中間的信賴關聯有別于朝臣，父子倆，夫婦，盆友，朋友，領導和屬下中間的信賴關聯，是一種淺部次的信賴關聯，是一種臨界值于權益和信賴中間的關聯。銷售人員干萬要操縱好這類關聯，客戶始終是客戶，銷售人員和客戶中間始終不太可能變成真心朋友，除非是沒有維持客戶和銷售人員中間的關聯。

千萬別去真誠的與你的客戶發布你的“忠言”，忠言始終逆耳。假如要客戶信賴你，必需的，乃至違背良心的恭維是務必的，即便 你不愿意，也不必然另一方發覺。不然得不償失。要讓另一方覺得是真心實意的，假如你能保證真的是發自肺腑，祝賀你了，你具有了變成取得成功銷售人員的特質。

恭維是造型藝術，從響聲就能聽得出您是個成功者；聽您講了一兩句我也覺得到您對這些方面真技術專業，從您的響聲我也能感受到你的工作責任心......全是較為經典的恭維術語，假如你覺得的情況下是真心實意的，那實際效果會非常好，但切勿太過的恭維，太過的恭維會讓客戶覺得不真正。進而減少對你的信任度。

6、真心實意的提出問題。

提升 客戶的信任度不可以單純性靠銷售人員去說，也要會問，要想客戶真心實意的求教。使你的客戶獲得充足的內心歸屬感的另外他也會對你造成認可，進而提升 客戶對你的信任度。你需要市場銷售一臺電腦上給蓋茨，你始終也沒法在技術上去說動他，還并不是去問起也些有關這臺電腦上的一些技術專業的難題。

進而進行溝通交流，會比你立即詳細介紹商品的實際效果好些的多。提問題要留意方法，方式 。你的客戶務必在這個問題上應比你技術專業了很多或者工作經驗累積比你需要多很多。你問的難題一定要技術專業。不必讓客戶在你的問題上判斷出你的淺薄。7、細心的傾聽。

不必切斷你的客戶，如果你切斷了你客戶的侃侃而談時。并明確提出自身的不一樣建議的情況下，電話的另一端會出現非常大的挫敗感。并會減少對你的信賴，客戶會覺得你一直在溝通交流的逐漸也不重視他的念頭，假如深層次協作，也許難題會大量。因此，要細心的傾聽，但在聽的全過程中，并不是一聲不吭，只是要持續的傳出一些相近那樣的詞句：是的，對，我覺得也是，搞清楚，我了解......表明你對他講話的認可。即便 你要發布你的不一樣建議，也一定要直到另一方講話的完畢。或更強是根據電子郵件的文字方式來表明你的不一樣觀點，實際效果會更好！

8、適度的關注。

客戶和銷售人員不可以變成真心朋友，但不意味著你不能表明一下盆友式的關注。例如，客戶在駕車，你需要立刻完畢電話，并叮囑另一方駕車慢一點，確保安全，例如客戶在公出，你能表明在外面要留意飲食衛生安全和防寒保暖等，例如客戶在家里接的電話，要留意順帶問好親人.....那樣的語言表達都能拉進你與客戶中間的關聯。

并不是盆友，但能感受到盆友式的關愛。那樣客戶便會提升對你的信任度。沒人會回絕真誠的關注。但在表明這種關注的另外，也不必給客戶導致暖味的覺得，尤其是男客戶和女銷售中間。一旦讓客戶造成那樣的誤解，你的訂單信息99%能飛掉。它是真知。

9、毫無疑問簡練的語調。

電話營銷這類方法自身有他在溝通交流上的局限，因此在語言表達能力上一定要簡練。讓客戶從簡練的語言表達上感受到你企業解決難題的簡練，提高對你的好感度。更不要在電話中哼哼唧唧唧唧，長期的間斷，對不清楚的難題有意避開，言不達意等，都是會導致客戶對你的信任度減少。

10、始終不必帶口頭禪。

電話營銷是一個一切正常的商務洽談，有別于平時的閑聊。語言表達上一定要標準。特別是在不可以發生一些土語，口頭禪，俚語等不標準的語言表達。那樣的銷售人員就想著你在和客戶交涉忽然你一陣干咳，并把痰立即吐在了毛毯上。用腳來想客戶都不容易與你協作，更算不上信賴。